Treatwell recensioni: il 25% e cosa dicono i saloni

Arriva la fattura di Treatwell e tra le prenotazioni con commissione c'è la signora del giovedì, che viene a fare la piega da otto anni. Non era mai stata nell'agenda digitale, perché i suoi appuntamenti li segnava Lei sul quaderno; stavolta ha cercato il nome del salone su Google, è finita sulla sua pagina Treatwell e ha prenotato da lì. Il resto l'ha fatto il sistema.

Quasi tutte le recensioni dei saloni su Treatwell, entusiaste o furiose, discutono di questo: chi conta come cliente nuovo. Qui sotto trova le condizioni che Treatwell pubblica per l'Italia, lette il 21 settembre 2026, cosa scrivono i saloni che lo usano e il conto per capire se a Lei conviene.

L'essenziale

1. Il voto che conta non è quello di Trustpilot. Il 4,7 su 5 è dei clienti che prenotano un taglio. L'app per i saloni, Treatwell Pro, ha 3,9 su 5 sull'App Store.
2. Quanto costa. Il 25% + IVA sulla prima prenotazione di ogni cliente nuovo arrivato dalla vetrina, 0% sulle prenotazioni ricorrenti, 2% + IVA sui prepagamenti online, contratto minimo di 12 mesi. Il canone mensile esiste, ma la pagina prezzi non lo scrive.
3. Chi è « nuovo ». Chi non è nel Suo database clienti su Treatwell, o non ha avuto un appuntamento riuscito negli ultimi 365 giorni. La cliente del quaderno conta come nuova.
4. A chi conviene. A un salone che apre, o che ha buchi in agenda e riceve da Treatwell persone che non lo conoscevano: 10 € per una cliente che ne lascia 200 in un anno sono una pubblicità a buon prezzo.
5. Il test che decide. Per un mese, segni ogni prenotazione « nuova » in due colonne: « non mi conosceva » e « cercava me ». La seconda colonna è quanto paga di troppo.

Treatwell recensioni: cosa dicono davvero i saloni?

Cercando « treatwell recensioni » si trovano tre pubblici diversi. Le oltre 18.600 recensioni di Trustpilot (4,7 su 5) sono di clienti che giudicano il salone dove sono stati; Glassdoor e Indeed raccolgono le opinioni dei dipendenti di Treatwell. I saloni scrivono altrove: sull'App Store, sotto Treatwell Pro (per Business), 3,9 su 5 con 149 valutazioni, e su Capterra, 4,4 su 5 con 286 recensioni, 4,1 per il rapporto qualità-prezzo e 4,3 per l'assistenza (consultati il 21/09/2026; Capterra mescola paesi e anni).

Le recensioni positive parlano dell'agenda, comoda anche fuori dal salone, e dei clienti nuovi che arrivano dalla vetrina. Questa è di un salone che la usava da qualche mese:

Le negative, anche quando riconoscono i risultati, tornano quasi sempre sull'assistenza: la chat, il bot, il telefono che rimanda alla chat.

La recensione più istruttiva, però, l'ha scritta Treatwell stessa. Il regolamento europeo 2019/1150 obbliga le piattaforme a pubblicare i dati sui reclami dei propri partner, e in fondo ai termini e condizioni per i saloni si legge: 1.033 reclami tra marzo e agosto 2025, con un tempo medio di gestione di 4,33 giorni. Il primo tipo in elenco è « adeguamento della commissione - cliente nuovo o abituale ». Recensioni e reclami, insomma, battono sullo stesso tasto.

Quanto costa Treatwell a un salone nel 2026?

La pagina prezzi di Treatwell per l'Italia mostra due piani, Starter e Advanced, con le stesse commissioni; Advanced aggiunge la cassa (POS) e il magazzino. Ecco cosa c'è scritto, al 21/09/2026:

1. 25% di commissione sulla prima prenotazione di ogni cliente nuovo arrivato dal marketplace. Su una prima visita da 40 € sono 10,00 €, più il 22% di IVA: 12,20 €.
2. 0% sulle prenotazioni ricorrenti e su quelle che prende Lei: telefono, SMS, WhatsApp, clienti inseriti a mano, pulsante « Prenota subito » sui Suoi social e sul Suo sito.
3. 2% sui prepagamenti online, cioè solo quando il cliente paga in anticipo sull'app.
4. Contratto minimo di 12 mesi, « indipendentemente dalla scelta del pagamento mensile o annuale ».
5. Un canone mensile senza cifra. La pagina ha un pulsante « Inizia gratuitamente », ma nelle domande frequenti parla di « la tua tariffa mensile ». Capterra indica un « prezzo di partenza » di 34,00 €, che su Treatwell non abbiamo trovato. Se lo faccia scrivere nella proposta, con la durata.

Il canone non pubblicato è anche la lamentela più concreta sui prezzi. Un salone lo scriveva così, in mezzo a una recensione per il resto positiva:

Un'ultima voce, nelle condizioni: il « Supporto Telefonico Premium », facoltativo, costa 6,99 € al mese IVA esclusa, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato mattina. Spiega molte recensioni sul telefono che non risponde: il telefono c'è, ma è un servizio a parte.

Chi è un « cliente nuovo » per Treatwell?

La risposta non è nella pagina prezzi ma nei termini e condizioni tra Treatwell e il salone (ultimo aggiornamento: settembre 2026). Una prenotazione è « nuova », e paga la commissione, quando:

1. nome e cognome, email e telefono del cliente non sono nel database clienti del salone su Treatwell;
2. il cliente è nel database da più di 365 giorni ma non ha avuto nessun appuntamento riuscito in quel periodo;
3. oppure è stato aggiunto da meno di 365 giorni, dopo un appuntamento che non è andato a buon fine.

Tre conseguenze pratiche. Se parte con Treatwell senza caricare il Suo archivio clienti, ogni cliente storica che prenota dalla vetrina conta come nuova; e l'importazione dal vecchio gestionale riguarda, dice la stessa pagina prezzi, « solo i dati basilari e le note tecniche ». La cliente che viene una volta l'anno per il colore e salta un giro torna nuova. E se pensa che un cliente fatturato come nuovo fosse già Suo, ha 60 giorni per dimostrarlo; la decisione resta, parole di Treatwell, « a nostra esclusiva discrezione ».

Altre tre clausole da leggere prima di firmare. Se annulla Lei un appuntamento dopo la mezzanotte del giorno prima, Treatwell può applicare la commissione come se la visita ci fosse stata. Le commissioni possono cambiare con 30 giorni di preavviso. E firmando autorizza Treatwell a configurare e gestire il Suo profilo Google My Business; per riprenderne il controllo esclusivo serve una richiesta scritta. Una cliente che si siede nella Sua poltrona da otto anni non è nuova. Tranne che per un database, a quanto pare.

Quanto costa Treatwell? Un esempio con i numeri

Un esempio, con ipotesi che Lei sostituirà con le Sue: una parrucchiera che lavora da sola al Pratello, a Bologna, con uno scontrino medio di 40 € alla prima visita. Ogni mese Treatwell le fattura 10 prenotazioni come nuove. Fa il test delle due colonne e scopre che 4 di quelle 10 persone la conoscevano già: clienti del quaderno, vicine che hanno cercato il salone per nome.

1. Commissione per cliente nuovo: 40 € × 25% = 10,00 € + IVA (12,20 €).
2. Al mese: 10 × 10,00 € = 100,00 € + IVA, cioè 122,00 €.
3. Per clienti che erano già sue: 4 × 10,00 € = 40,00 € al mese, 480,00 € + IVA all'anno (585,60 €).
4. Per clienti davvero nuovi: 6 × 10,00 € = 60,00 € al mese, 720,00 € + IVA all'anno, per 72 persone che non la conoscevano.
5. Prepagamenti: 25 prenotazioni pagate in anticipo × 40 € × 2% = 20,00 € + IVA al mese, 240,00 € + IVA all'anno.
6. Canone mensile: quello della Sua proposta. Treatwell non lo pubblica, e non lo inventiamo.

La lettura onesta ha due metà. Se ognuno dei 72 clienti nuovi torna cinque volte l'anno (ipotesi), lascia 200 € all'anno: 14.400 € di incasso per 720 € di commissione, il 5%. Pochi volantini rendono così. Quello che non ha senso sono i 480 € + IVA pagati per clienti che erano già suoi, e la cifra cresce ogni anno di apertura, perché sempre più persone cercano il salone per nome.

La soluzione non è andarsene, ma fare in modo che il Suo nome su Google porti alla Sua prenotazione. Con Traxo Starter, sito e prenotazione online costano 40 € + IVA al mese con pagamento annuale. Ogni persona che La conosceva già e prenota sul Suo sito invece che dalla vetrina Le risparmia 10,00 € + IVA: il canone si ripaga con 4 prenotazioni così al mese. Anche il pulsante « Prenota subito » di Treatwell è a 0%, ma finché la scheda Google la gestisce Treatwell, è Treatwell a decidere dove porta il Suo nome. Due cose da mettere nel conto: sui pagamenti online Traxo trattiene il 3%, più del 2% di Treatwell, e i 72 sconosciuti continuerà a portarglieli Treatwell, non noi. Il dettaglio delle formule è nella pagina dei prezzi.

Treatwell o un'alternativa: il confronto

Treatwell è un marketplace con un gestionale dentro: si paga soprattutto a commissione, per i clienti che porta. Un gestionale a canone fa il contrario: prezzo fisso, nessuna vetrina. Un sito con prenotazione sta nel mezzo: niente vetrina, ma il Suo nome porta a Lei.

Prezzi letti il 21/09/2026 sulle pagine di ciascuna azienda. Treatwell: prezzi e commissioni soggetti a IVA, canone non pubblicato (la cifra di Capterra è indicativa). Image & Beauty non dice se i canoni sono IVA esclusa. Prezzi Traxo IVA esclusa.

Il confronto voce per voce, dalla commissione al contratto, è nella pagina Traxo vs Treatwell.

Fonti: la pagina prezzi di Treatwell e quella dei canoni di Image & Beauty. Se cerca clienti nuovi, solo la prima riga glieli porta. Se cerca un'agenda e basta, chieda a Treatwell il canone e lo confronti con i 39 € di un gestionale a canone: con Treatwell, in più, rischia la commissione proprio sulle clienti che conosce meglio.

E le recensioni del Suo salone su Treatwell?

« Recensioni » ha anche un secondo significato: quelle che i clienti lasciano al Suo salone. Treatwell le chiede in automatico dopo l'appuntamento e le mostra nella vetrina, dove convincono chi sfoglia a prenotare. Ma lo stesso blog di Treatwell per i saloni (aggiornato il 3 giugno 2026) lo ammette: « le tue recensioni su Treatwell e quelle su Google vivono in posti separati ». E le condizioni aggiungono che il salone non ha « alcun diritto sulle recensioni dei tuoi Clienti » né « alcuna copia in fase di chiusura del tuo account ».

In pratica, cento recensioni a cinque stelle su Treatwell non aggiungono una stella alla Sua scheda Google, che è la prima cosa che vede chi cerca « parrucchiere » nel Suo quartiere. Conviene quindi chiedere le recensioni anche su Google, con lo stesso metodo: al momento giusto, con un link diretto.

E una regola sulle risposte, che vale ovunque: mai il cognome del cliente, mai toni minacciosi. Sulla bacheca di Altroconsumo è pubblicato il reclamo di un cliente contro un salone milanese che racconta proprio questo: una risposta con il cognome e la minaccia di denuncia, finita con la rimozione della recensione. Una recensione negativa pesa meno della risposta sbagliata.

Con Traxo Pro, la card magnetica sul bancone porta il cliente a lasciare la recensione su Google in dieci secondi, e la scheda Google Maps si aggiorna da sola quando cambia qualcosa sul sito.

Quando conviene Treatwell, e quando guardare altrove

Treatwell Le conviene se…

1. apre il salone o cambia quartiere, e nessuno La cerca ancora per nome;
2. ha buchi in settimana che le clienti abituali non riempiono;
3. lavora in una zona di passaggio: centro città, turisti, studenti;
4. carica il Suo archivio clienti prima di partire, così le clienti storiche non contano come nuove.

Guardi altrove, o aggiunga altro, se…

1. la colonna « cercava me » cresce mese dopo mese: sta pagando per la Sua stessa clientela;
2. il Suo profilo Google lo gestisce Treatwell e porta alla vetrina, non a Lei;
3. non Le va un contratto di 12 mesi con commissioni che possono cambiare con 30 giorni di preavviso;
4. quando un pagamento non torna Le serve una persona, e oggi trova una chat.

Molti saloni fanno così: la vetrina per farsi scoprire, il proprio sito per chi li conosce già. Attenzione a un dettaglio: Treatwell non si sincronizza con altri gestionali, lo dice la sua pagina prezzi, quindi, se tiene due agende, dovrà bloccare in ciascuna gli orari venduti dall'altra. Se lavora nel mondo dei capelli, veda anche come Traxo è pensato per i parrucchieri, e per mettere ordine nei prezzi prima di pubblicarli, come costruire il listino prezzi.

Cosa fa Traxo, e cosa non fa

Traxo è un abbonamento: il sito, la prenotazione online collegata alla Sua agenda, i pagamenti online con il 3% per pagamento, le schede clienti. Starter costa 40 € + IVA al mese con pagamento annuale, in un'unica soluzione per 12 mesi, o 50 € + IVA al mese senza vincoli. Con un team, Pro costa 80 € + IVA al mese in annuale o 100 € + IVA in mensile, con un'agenda e un account per persona fino a sei, la scheda Google Maps che si aggiorna da sola, la card per le recensioni e il programma fedeltà. Lei apre il Suo account online in due minuti, prepara il Suo sito in una decina di minuti, con una chiamata di lancio di 15 minuti offerta se la desidera, e, pagato l'abbonamento, lo mette online con un clic. Tutto è nella pagina dei prezzi.

Domande frequenti

Quanto prende Treatwell di commissione?

Il 25% + IVA sulla prima prenotazione di ogni cliente nuovo arrivato dalla vetrina, lo 0% sulle ricorrenti e il 2% + IVA sui prepagamenti online, secondo la pagina prezzi italiana letta il 21/09/2026. Su un servizio da 40 € sono 12,20 € IVA compresa.

Treatwell ha un canone mensile?

Sì: le domande frequenti di Treatwell parlano di « la tua tariffa mensile », ma la pagina non ne indica l'importo. Capterra riporta un prezzo di partenza di 34,00 €, non verificabile su Treatwell. Lo chieda per iscritto, insieme al costo dal secondo anno.

Si paga la commissione sui clienti abituali?

No, se Treatwell li riconosce come abituali: 0% sulle prenotazioni ricorrenti e su quelle dirette. Ma un cliente che non è nel database, o che non ha avuto un appuntamento riuscito negli ultimi 365 giorni, conta come nuovo.

Come si disdice Treatwell?

La pagina prezzi fissa una durata minima di 12 mesi, mensile o annuale che sia, e le condizioni chiedono 30 giorni di preavviso per recedere. Se Treatwell cambia le condizioni e Lei non è d'accordo, può recedere entro 15 giorni dall'annuncio.

I dati dei clienti sono miei?

Treatwell scrive che i dati « sono e rimangono di proprietà del tuo salone », anche se cancella il piano. Prima di andarsene, chieda l'esportazione completa dell'archivio e controlli quali campi contiene.

Treatwell è affidabile? Le opinioni dei saloni

Come agenda e come vetrina, la maggior parte dei saloni ne parla bene; le critiche riguardano l'assistenza e le commissioni sui clienti considerati nuovi. Ed è il primo tipo di reclamo che Treatwell stessa elenca tra i 1.033 ricevuti tra marzo e agosto 2025.

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