Far tornare un cliente costa meno che trovarne uno nuovo.
Il programma fedeltà di Traxo conta le visite, fa scattare i traguardi e manda i premi da solo. I Suoi clienti non hanno tessere da tirare fuori né app da installare — e Lei non ha niente da aggiornare.
4 min di letturaFedeltà 100% automaticaNiente da installare per i Suoi clienti
In breve
Ogni visita viene contata alla prenotazione, i traguardi scattano da soli, il premio arriva al cliente al momento giusto, e chi comincia ad allontanarsi viene recuperato prima che vada altrove. Nessuna tessera, nessun timbro, niente da inserire a mano: incassa più spesso dagli stessi clienti.
I numeri
39 € + IVA
l'anno per la formula Starter di Fidelio, con un solo premio attivo: il cliente scansiona un QR code alla cassa.
Non esiste fisicamente, ed è proprio questo il vantaggio. Il contatore è legato al numero di telefono del cliente fin dalla prima prenotazione: niente da stampare, niente da timbrare, niente da ritrovare in fondo al portafoglio.
Il cliente non si iscrive e non scarica nessuna app. Prenota come sempre, e fa parte del programma senza nemmeno averlo chiesto.
Molti programmi fedeltà digitali sostituiscono la tessera di carta con un'altra cosa da tenere: un pass da salvare in Apple Wallet o Google Wallet, un QR code da scansionare alla cassa, una pagina da aprire sul telefono. Il cliente deve comunque fare un gesto, e ricordarsene. Qui non c'è nessuna tessera, né di carta né digitale: il conteggio è legato al numero con cui il cliente prenota, quindi non c'è niente da aggiungere al telefono né da mostrare al bancone.
Nessuna tessera, nessun account da creare
I Suoi clienti di sempre ritrovano le visite già fatte
Funziona al bancone come online
02
Ogni visita si conta da sola
L'appuntamento c'è stato: il contatore va avanti. Lei non spunta niente, non apre niente. Un cliente che ha pagato ed è venuto è un cliente che ha guadagnato un punto, subito.
Sceglie Lei cosa contare: il numero di visite, l'importo speso, o tutti e due. Un servizio che non deve entrare nel calcolo si esclude con una casella.
Fedeltà · Sig.ra RinaldiCliente da marzo 2024
Sig.ra Rinaldi — Casalecchio di Reno
4 visite su 5 · 940 € spesi · prossimo traguardo tra 1 visita
Alla 5ª visita: −20% in automatico.
12 set · 4ª visita+1 punto · 140 €
03 mag · 3ª visita+1 punto · 190 €
18 mar · 2ª visita+1 punto · 210 €
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Il premio arriva senza doverlo chiedere
Traguardo raggiunto: il cliente riceve un messaggio con quello che ha vinto e un link per prenotare di nuovo. Lo sconto è già applicato quando prenota — niente da inserire, niente da mostrare in negozio.
Il premio lo decide Lei: uno sconto, un servizio in omaggio, un orario prioritario, un piccolo pensiero della casa. Lei fissa il tetto massimo, Traxo non lo supera mai.
Errore frequente
Premiare troppo tardi. Uno sconto alla 10ª visita non interessa a nessuno: il primo traguardo deve arrivare alla 2ª o 3ª visita, quando il cliente è ancora indeciso tra Lei e il concorrente qui accanto.
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Il cliente sa sempre a che punto è
«Ancora una visita e avrai il −20%»: è questa frase, dentro la conferma dell'appuntamento, che fa tornare. È calcolata per ogni cliente, senza che Lei debba scriverla.
I messaggi hanno il Suo tono e restano modificabili. Un cliente può chiedere con un clic di non riceverne più, e viene tolto subito dagli invii.
In Italia la regola cambia secondo il canale. L'articolo 130, comma 4, del Codice privacy permette di scrivere via email a chi ha già comprato da Lei, per servizi analoghi, senza chiedere prima il consenso, purché il cliente sia informato e possa rifiutare a ogni messaggio. Per gli SMS promozionali questa eccezione non c'è: i commi 1 e 2 chiedono il consenso. Traxo non invia SMS: scrive per email, e basta che ogni messaggio permetta di dire no.
Esempio concreto · salone da parrucchiere
Un traguardo ogni tre visite, con un trattamento in omaggio. Le clienti tornano ogni sei settimane invece che ogni dieci, e la poltrona si riempie senza una sola campagna pubblicitaria.
«L'interessato, al momento della raccolta e in occasione dell'invio di ogni comunicazione effettuata per le finalità di cui al presente comma, è informato della possibilità di opporsi in ogni momento al trattamento, in maniera agevole e gratuitamente.»
Un cliente che veniva ogni due mesi e che non vede da quattro: Traxo se ne accorge e gli manda un motivo per tornare prima che trovi qualcun altro.
È il lavoro che nessuno fa la sera, ed è quello che riempie un'agenda vuota. Se preferisce avere l'ultima parola, può approvare ogni invio.
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Vede quanto Le rende la fedeltà
Quanti clienti tornano, ogni quanto, quanto incasso in più dal primo traguardo: uno sconto ha senso solo se porta più di quanto costa, e Lei lo vede nero su bianco.
Se un traguardo non fa tornare nessuno, lo cambia in trenta secondi. Decide Lei quanto è generoso il programma, senza perdersi in tabelle.
Quanto costa? Le app fedeltà a sé stanti partono da qualche decina di euro l'anno, ma fanno solo la tessera: a ogni passaggio qualcuno deve caricare i punti o scansionare un codice, perché la prenotazione vive altrove. In Traxo il programma fedeltà fa parte della formula Pro, con sito, prenotazioni online e schede clienti: 80 € + IVA al mese con pagamento annuale, 100 € + IVA pagando mese per mese, senza costi per cliente.
Il Suo programma fedeltà questo mesesi aggiorna da solo
Clienti tornati grazie a un traguardo14 su 52
Sconti concessi210 € su 1.840 € incassati
Clienti da recuperare6 · messaggio pronto da inviare
Cosa Traxo non fa
Traxo non stampa tessere, non crea pass per il Wallet e non ha un'app da far scaricare ai Suoi clienti. Non manda newsletter né campagne a elenchi comprati: scrive solo ai Suoi clienti, sulle loro visite da Lei.
Domande frequenti
No, niente. Nessuna app, nessun account, nessuna tessera da conservare. Il contatore è legato al loro numero di telefono dalla prima prenotazione: ricevono il premio via email, e basta.
No. Il premio e il suo tetto li decide Lei: può essere un servizio in omaggio, un orario prioritario o un pensiero della casa invece di uno sconto. L'idea è far tornare i clienti più spesso, non vendere a meno.
Partono con il loro storico, non da zero. Le visite già registrate vengono riprese, e può accreditare a mano i clienti di vecchia data per non farli sentire trascurati.
Sì. I messaggi sono scritti con il Suo tono e si possono modificare, può chiedere di approvare ogni invio, e un cliente che non vuole più ricevere niente viene tolto subito.
Una ventina di minuti con Lei: scegliamo cosa contare, a quale visita scatta il primo traguardo e cosa vince il cliente. Poi il sistema va avanti senza di Lei.
Per SMS no. In Italia l'eccezione per chi ha già comprato da Lei vale solo per l'email (art. 130, comma 4, del Codice privacy): via email può scrivere ai Suoi clienti per servizi analoghi, se ogni messaggio permette di opporsi. Per gli SMS promozionali serve il consenso, da chiedere quando il cliente prenota o alla prima visita. Traxo scrive solo ai Suoi clienti, via email, e chi chiede di non ricevere più niente viene tolto subito.
Impostiamo con Lei i traguardi e il premio: venti minuti, una volta per tutte.
